Cette rubrique a pour objectif de discuter des différents facteurs clés de succès d'une campagne de sensibilisation quel qu'en soit le sujet. Aujourd'hui, nous abordons le premier facteur clé de succès : "Attirer l'attention".
Les collaborateurs d'une entreprise sont en effet déjà très pris par leur travail quotidien et les résultats qu'on leur demande. Par ailleurs, les sollicitations ne manquent pas, à l'intérieur, ou à l'extérieur de l'entreprise. Si on veut donc que notre campagne de sensibilisation rencontre une audience suffisante, la première chose à faire et le premier objectif que l'on doit se donner est de réussir à attirer leur attention. On doit se donner cette peine même si la participation à la campagne de sensibilisation revêt un caractère obligatoire. En effet dans ce cas le fait de chercher à les séduire ne pourra qu'adoucir l'aspect désagréable de l'obligation.
Attirer leur attention passe par l'utilisation d'une forme qui soit à la fois plaisante et originale. Il faut en effet leur donner envie d'aller voir, l'aspect du support doit donc être agréable et susciter la curiosité. De la même façon il est nécessaire de se distinguer des autres communications déjà réalisées ou auxquelles les collaborateurs sont habitués. A ce jour des graphismes en 3D ou encore sous forme de bandes dessinées remplissent ces exigences.
Il faut également "aller les chercher". En effet, si la forme est plaisante et originale, cela ne sert à rien si les collaborateurs n'y accèdent pas, notamment parce qu'ils n'en n'ont pas eu un avant goût. Pour ce faire, on place des éléments représentatifs du support utilisé, à des endroits de "passage" des collaborateurs. Cela peut être des affiches reprenant des copies d'écran du support positionnées dans les endroits de passage (restaurant, ascenseurs, couloirs...), des bandeaux annonces sur un ou des intranets déjà fréquentés, des mels reprenant dans le corps du message ou dans la signature des éléments visuels, ou encore un publication dans un journal interne...
De cette manière, les utilisateurs reçoivent un premier message, sans effort, qui les interpellent et les incite à aller plus loin.
A titre d'exemple, les différentes études de satisfaction réalisées auprès des utilisateurs finaux de Sensiwave, placent les supports proposés par Conscio Technologies à 80% d'opinions favorables concernant l'aspect plaisant.