Conscio Technologies : le Blog

Annoncée lors de notre réunion du club utilisateur de mars dernier, la version majeure d'octobre 2009 de Sensiwave intègrera des fonctionnalités de LSE (Logiciel Social d'Entreprise). Cette option permettra, si l'administrateur le souhaite, d'ajouter la possibilité pour les utilisateurs de poster des commentaires sur les saynètes et de les noter, d'ajouter des composants de sondages ou encore de lancer des concours d'anecdotes. Avec l'option LSE il est ainsi possible de donner à vos campagnes de sensibilisation une tout autre dimension. Les échanges et les retours sont multipliés, l'impact de la campagne est maximisé. Vos utilisateurs de plus en plus participatifs s'approprient d'autant mieux le sujet traité.

Vous pouvez découvrir ici en avant première quelques copies d'écran de l'option LSE.

La version octobre 2009 de Sensiwave sera présentée sur le stand HAPSIS des Assises de la sécurité qui se tiendront à Monaco du 7 au 9 octobre.

Conscio Technologies confirme son positionnement d’expert dans le domaine de la sensibilisation en accompagnant le Conseil Général de l’Aisne dans un vaste projet de sensibilisation à l’attention de l’ensemble de ses collaborateurs. Concrètement, la Direction des Systèmes d’Information recherchait un moyen ludique pour diffuser la politique de sécurité définie et transformer les collaborateurs en acteurs du changement.

L’objectif était de sensibiliser les collaborateurs au travers d’une approche ludique, participative et partagée par tous. En effet, diffuser de bonnes pratiques en matière de sécurité devait nécessairement passer par un vecteur attrayant afin de retenir l’attention de tous. Véritable enjeu stratégique, la sensibilisation à la sécurité est portée aussi bien par la DSI, la DG que les Directions fonctionnelles.

La solution de Conscio Technologies est alors sélectionnée en 2007 par M. FORTIN, RSSI du Conseil Général pour son approche innovante de la sensibilisation basée sur les serious games. Cette approche fédératrice a été à la base du choix du Conseil Général qui n’avait pas trouvé de moyen technique aussi ludique pour déployer son projet. Un premier déploiement basé sur le jeu de l’oie est alors réalisé et rencontre un succès important auprès de l’ensemble des collaborateurs.

Ce dernier est alors réalisé durant des séances de formation présentielles. Il permet de servir de support à la diffusion des messages et de faire participer les collaborateurs individuellement et par équipe. Grâce à son architecture flexible, la solution Sensiwave est adaptée à chaque type de public et fait référence à des aspects de sécurité en rapport avec leur activité. Il existe plus de 126 métiers avec des problématiques différentes, des enjeux différents, un vocabulaire différent. En complément des quizz en ligne, des jeux concours et remises de lots sont également organisés pour s’assurer de la bonne intégration et restitution des sujets évoqués.

L’utilisation de la plate-forme Conscio Technologies a également permis d’évaluer l’impact des informations présentées, d’identifier les domaines maîtrisés par les collaborateurs et les éventuels points de grippage. Ces statistiques sont un élément fondamental pour percevoir le degré d’adhésion et adapter les cursus dans le temps.

M. FORTIN, RSSI du Conseil Général : « L’un des principaux atouts de ce projet tient au fort degré d’adhésion des collaborateurs et même des plus réfractaires qui se sont transformés en prescripteurs. Cela s’explique par l’approche progressiste de l’outil et sa capacité à transformer l’utilisateur en joueur. Il ne s’agit donc plus d’une contrainte mais bel et bien d’une démarche partagée et consentie par nos collaborateurs ».

Forte de ce succès, la Direction des Systèmes d’Information du Conseil Général envisage désormais d’utiliser la plate-forme Sensiwave pour sensibiliser les agents sur l’application des principes du développement durable dans le fonctionnement de notre administration.

Nul besoin d’être un visionnaire pour mesurer l’impact que joueront les technologies et les entreprises sur l’environnement. Dans ce contexte, ces dernières cherchent aujourd’hui à réduire leur impact sur l’environnement en adoptant une attitude citoyenne et responsable. En ce sens, nombre d’entres elles commencent à penser à déployer de véritables plans environnementaux dans leur modèle de développement. Prenons par exemple la société hama (industriel et fournisseur européen d’accessoires High Tech) qui a déployé un plan « Sauvons la Planète » articulé autour d’un ensemble de mesures écologiques : covoiturage, dématérialisation de blister, bâtiment propre…

En développement, ces initiatives sont pourtant encore limitées à des entreprises avant-gardistes ou militantes. La principale question que l’on pourrait se poser est de savoir pourquoi un sujet aussi important est-il encore si peu déployé dans l’entreprise ? Au-delà du côté innovant de ces sujets, le premier élément de réponse tient en fait au manque de circulation de l’information dans l’entreprise. Souvent cantonnés dans les projets des Directions Qualité, Communication et Générales, ces projets sont encore trop rarement partagés par l’ensemble des collaborateurs.

On notera aussi que, pour garantir le succès des ces projets, ces derniers ne doivent pas être perçus comme contraignants et improductifs mais plutôt comme étant des projets durables et de bon sens. Ces différents pré-requis étant posés, il convient par la suite de trouver le meilleur moyen de diffuser le message à grande échelle, de créer un intérêt autour du projet, de faire participer les collaborateurs, d’analyser leur réaction et de mesurer leur degré d’adhésion.

A noter également que, dans le contexte de crise que nous vivons, les notions de développement durable (économiques comme écologiques) sont des données importantes et fédératrices. Ainsi, beaucoup d’entreprises (notamment les grands comptes) recherchent désormais à rassembler rapidement leurs collaborateurs autour de ces projets.

Les notions d’interactions dans le processus de sensibilisation s’imposent alors comme une donnée centrale synonyme de succès. Cette donnée est une rupture importante dans le mode de présentation des projets aux collaborateurs. Ainsi, les entreprises semblent désormais vouloir sortir des sentiers battus et utiliser des vecteurs de sensibilisation ludiques leur permettant à la fois d’accélérer le processus de sensibilisation, de le rendre moins formel, de jouer sur les émotions… Présenter les bons écogestes ne doit pas être perçu comme trop pédagogique mais plutôt repositionné dans un contexte permettant de bien mesurer la portée bénéfique d’un tel geste à grande échelle (économie, énergie…).

En ce sens, les serious game, inspirés des univers web 2.0 grand public, semblent progressivement se positionner comme un vecteur de sensibilisation apprécié pour les sujets liés au développement durable. Cela s’explique notamment par leur capacité à scénariser et animer des campagnes sur-mesure dans un environnement proche de celui pratiqué par les collaborateurs d’une entreprise. Au travers de ces « habillages » ludiques, il est alors plus facile de fédérer des collaborateurs autour d’un projet et de planifier à grande échelle des campagnes de sensibilisation réellement interactives. L’interactivité est une donnée importante qui permet de tirer parti de tous le outils des réseaux sociaux dans un contexte professionnel (Chat, forum…). Ce type de mise en œuvre permet alors de bénéficier d’une information descendante, ascendante et transversale qui est fondamentale pour analyser le degré d’adhésion aux campagnes. Développer une culture de développement durable et faire adopter les écogestes sont donc un processus complexe qui nécessite d’associer savamment un contenu précis avec un vecteur de diffusion intuitif, partagé et compris par l’ensemble des composantes de l’entreprise. Cette réunion est indispensable pour transformer un projet développement durable en un succès opérationnel partagé par tous les collaborateurs. En effet, n’oublions pas que chacun joue un rôle important dans la préservation de l’environnement.

Mettre en place un projet d’entreprise est un processus complexe qu’il convient de parfaitement préparer. En effet, pour être couronné de succès, un projet d’entreprise doit être porté par l’ensemble des collaborateurs. A priori évident, ce constat est pourtant loin d’être une réalité dans de nombreuses sociétés… Ainsi, les projets souvent impulsés par le Top Management (Direction Générale, Direction des Systèmes d’Information, Directions fonctionnelles…) n’ont pas forcément d’écho auprès de l’ensemble des collaborateurs s’ils ne sont pas expliqués ni portés à chaque étape. N’oublions pas que dans tout changement, une résistance « naturelle » peut intervenir. Rappelons-nous des remarques du type : « cela marchait mieux avant », « encore un nouveau gadget de la Direction »…

Ainsi, il convient, lors du lancement d’un projet, de planifier une campagne de sensibilisation à grande échelle, synonyme de meilleure adhésion des collaborateurs. Traditionnellement, ce type de « campagne » est menée par les Directions de la Communication qui, à grand renfort de réunions, de plaquettes et d’affiches, présentent les différents enjeux du projet et les avantages liés à ce dernier (image de l’entreprise, bénéfices pour les collaborateurs, bonnes pratiques à prendre en compte, etc.).Autant de messages stratégiques et incontournables pour présenter et sensibiliser à l’enjeu du projet proposé. En partie efficace, ce type d’approche se heurte pourtant à de nombreux obstacles pouvant impacter la bonne adhésion au projet. Parmi les principaux obstacles notons : la difficulté d’organiser ce type d’événement (notamment pour les entreprises multi-sites), les coûts liés à cette mise en œuvre, la difficulté de mesurer l’impact du projet et l’adhésion des collaborateurs… La notion d’attractivité est également souvent absente (les collaborateurs expliquent percevoir les différentes réunions comme un passage « obligé » avec peu d’échange et d’interactivité).

Dans ce contexte, le Top Management de l’entreprise se tourne vers des vecteurs plus dynamiques pour sensibiliser les collaborateurs. L’objectif est de rendre plus conviviaux les processus de sensibilisation et de favoriser une communication ascendante, descendante et transversale. Pour ce faire, l’outil Internet semble plébiscité comme un must have synonyme de flexibilité, de simplicité et d’attrait. Au-delà des méthodes d’ e-learning traditionnelles, l’immersion dans un environnement virtuel animé et personnalisé est aujourd’hui en pleine expansion. Il s’agit d’introduire un côté ludique pour faire passer les bons messages. De plus, la notion de format est également fondamentale : saynètes animées, rapides et interactives à comparer aux longues réunions présentielles souvent perçues comme un cours magistral. Notons aussi que l’intégration des outils portés par la vague Web 2.0 (forum…) contribue également à favoriser les échanges et à mieux faire circuler et remonter l’information. Il s’agit bel et bien d’insuffler une réelle évolution dans le comportement des collaborateurs et de les associer à la démarche de changement. L’on notera également que la présence de Quiz et autres outils permet de recueillir de nombreuses informations et de les synthétiser sous forme de tableaux de bord pour le management. Ce dernier pourra alors mesurer le degré d’adhésion au projet et identifier les axes d’amélioration.

Grâce à ces nouveaux apports, les aspects liés à la sensibilisation du personnel semblent désormais s’orienter massivement vers les technologies Internet. En effet, en conjuguant paramétrage sur-mesure, simplicité d’utilisation et approches ludiques, ces dernières contribuent à mieux faire circuler l’information au sein de l’entreprise et à fédérer tous les collaborateurs autour d’un projet central. Bien sûr, il convient néanmoins de se souvenir que les technologies Internet ne sont qu’un outil indissociable d’un plan d’action et d’animation à prévoir en amont du lancement d’une campagne de sensibilisation.

Cette rubrique a pour objectif de discuter des différents facteurs clés de succès d'une campagne de sensibilisation quel qu'en soit le sujet. Aujourd'hui, nous abordons le premier facteur clé de succès : "Attirer l'attention".

Les collaborateurs d'une entreprise sont en effet déjà très pris par leur travail quotidien et les résultats qu'on leur demande. Par ailleurs, les sollicitations ne manquent pas, à l'intérieur, ou à l'extérieur de l'entreprise. Si on veut donc que notre campagne de sensibilisation rencontre une audience suffisante, la première chose à faire et le premier objectif que l'on doit se donner est de réussir à attirer leur attention. On doit se donner cette peine même si la participation à la campagne de sensibilisation revêt un caractère obligatoire. En effet dans ce cas le fait de chercher à les séduire ne pourra qu'adoucir l'aspect désagréable de l'obligation.

Attirer leur attention passe par l'utilisation d'une forme qui soit à la fois plaisante et originale. Il faut en effet leur donner envie d'aller voir, l'aspect du support doit donc être agréable et susciter la curiosité. De la même façon il est nécessaire de se distinguer des autres communications déjà réalisées ou auxquelles les collaborateurs sont habitués. A ce jour des graphismes en 3D ou encore sous forme de bandes dessinées remplissent ces exigences.

Il faut également "aller les chercher". En effet, si la forme est plaisante et originale, cela ne sert à rien si les collaborateurs n'y accèdent pas, notamment parce qu'ils n'en n'ont pas eu un avant goût. Pour ce faire, on place des éléments représentatifs du support utilisé, à des endroits de "passage" des collaborateurs. Cela peut être des affiches reprenant des copies d'écran du support positionnées dans les endroits de passage (restaurant, ascenseurs, couloirs...), des bandeaux annonces sur un ou des intranets déjà fréquentés, des mels reprenant dans le corps du message ou dans la signature des éléments visuels, ou encore un publication dans un journal interne...

De cette manière, les utilisateurs reçoivent un premier message, sans effort, qui les interpellent et les incite à aller plus loin.

A titre d'exemple, les différentes études de satisfaction réalisées auprès des utilisateurs finaux de Sensiwave, placent les supports proposés par Conscio Technologies à 80% d'opinions favorables concernant l'aspect plaisant.

La mise en oeuvre d'une campagne de sensibilisation s'appuie sur une démarche dont les grandes étapes clés peuvent être représentées comme suit.

Nous aurons l'occasion de revenir plus en détail sur chacune de ces étapes lors de prochains billets. Nous sommes, dans l'approche, sur une démarche d'amélioration permanente, dans laquelle on retrouve le fameux PDCA (Plan Do Check, Act). Cela permet de conduire le développement d'une culture dans la durée, ce qui est indispensable à des résultats durables. La première étape revient à définir et rédiger une politique de sensibilisation d'une façon plus ou moins formelle.

L’objectif général de la démarche est de diffuser une culture sur un thème donné (éthique, sécurité, développement durable...) au sein de l’organisation dans laquelle elle est appliquée.

Afin de prendre en compte l'ensemble des aspects que revêt ce sujet, la mesure de cette culture s'effectue sur trois axes : l’axe sensibilité, l’axe connaissance et l’axe comportement.

Bonjour et bienvenue sur ce blog.

Ce blog est destiné à toutes les personnes ayant comme préoccupation le développement d'une culture au sein de leur organisation, quel qu'en soit le sujet : sécurité, éthique, développement durable...

Ce blog est animé par la société Conscio Technologies éditrice du logiciel Sensiwave (http://www.conscio-technologies.com). Conscio Technologies a pour vocation de contribuer au développement de cultures internes aux entreprises et organisation. Ces cultures peuvent être liées à des sujets très variés :l'attitude attendue des collaborateurs, le développement durable, la sécurité informatique... Conscio Technologies, au travers de son logiciel Sensiwave, se situe au carrefour de 3 tendances majeures dans la problématique de développement de cultures : La scénarisation de contenus, c'est à dire la mise en scénarios des contenus à traiter au travers de saynètes ou de supports ludiques; Les univers virtuels en 3D; Les logiciels sociaux d'entreprises.

Vous trouverez dans ce blog des articles sur Conscio Technologies et son logiciel Sensiwave, bien sûr, mais aussi et surtout sur tous les thèmes liés à cette problématique de développement de cultures : la (ou les) démarches à mettre en oeuvre, la communication engageante, les serious games et alternate reality games, les facteurs clés de succès, les thèmes de sensibilisation (sécurité, développement durable...), les retours d'expériences, les univers 3D, les logiciels sociaux d'entreprises, l'accompagnement, la capitalisation et l'amélioration permanente, les axes de mesures du développement d'un culture...

Nous souhaitons que ce blog soit le plus participatif possible, vous pourrez donc réagir à nos billets et établir ainsi un fil de discussions avec nos experts.